Onze Werkwijze

Wij geloven dat een veelomvattende training essentieel is om aan de eisen van onze cliënten tegemoet te komen en deze te beantwoorden, investeringen terug te verdienen en de productiviteit te verhogen. 
Door de steeds veranderende vraag van onze cliënten en de veranderende technologie is training bij 24/7 CCS een voortdurend proces.
Ons team ondergaat pittige trainingen in ons modern opleidingscentrum waarbij onder andere gebruik wordt gemaakt van de laatste technologie en opleidingsmethoden. 

Opleidings methoden

Onze agenten worden op een dusdanige manier opgeleid dat zij op een efficiënte manier aan de vragen van de cliënten kunnen voldoen en dankzij hun training en ervarenheid ook onmiddellijk hierop kunnen inspelen.

 
Training op de werkplek

Onze trainer uit Nederland beoordeelt het niveau van al onze agenten door zeer regelmatig ons opleidingscentrum te bezoeken en met rollenspellen en extra trainingen het niveau van onze agenten naar een hoger plan te tillen.

Onderwerpen die aan de orde komen tijdens een training:

• Kennis van alle ins- en outs van het desbetreffende product  
• Het belang van serviceverlening aan de cliënten  
• Communicatieve vaardigheden  
• Leidinggevende vaardigheden  
• team building
• oplossingsgericht te werk gaan  
• Handelscorrespondentie  
• Het creëren van standaard antwoorden en reacties
• Het ontwikkelen van presentatiegerichte vaardigheden  
• Regelmatige beoordelingen  
• Individuele terugkoppelingen  
• interactieve opfris cursussen  
  
  

Kwaliteit garanderende methoden


Onze supervisor volgt het optreden van onze agenten voortdurend op de werkvloer terwijl de agenten aan het werk zijn en vragen van de cliënten beantwoorden.

Kwaliteitsgarantie


Het Kwaliteitsgarantie team van 24/7 CCS garandeert dat iedere agent kwaliteit levert in elk contact met alle cliënten.
 
Wij beschikken over een kwaliteitsproces waarbij iedere agent wordt beoordeeld aan de hand van formele instrumenten en metingen. Dit proces voegt exceptionele kwaliteit toe aan het niveau van de agent, volgt het optreden van de agent waarbij onder andere de volgende criteria in ogenschouw worden genomen:

• beleefdheid
• communicatie  
• vaardigheden hoe het telefoongesprek te beheersen  
• kennis van het product en het verlenen van service
• algeheel professioneel gedrag en optreden